Observé chez
Conseiller Relation Client Rénovation Énergétique
Énergie
Commercial, Marketing
Chelles
Rôle
Conseiller relation client assurant l'accompagnement complet des clients de la rénovation énergétique de la prise de contact à la gestion du dossier en interface entre les clients et les équipes techniques tout en contribuant au développement commercial de l'agence.
Contextes
Rénovation énergétiqueChauffage et climatisationHabitat collectif et individuel
Compétences
Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsQualification des demandes techniquesPlanification des interventionsRédaction de devisGestion administrative et financièreTraitement des réclamationsMaîtrise des outils bureautiquesMaîtrise des logiciels métiersCompétences rédactionnellesCompétences organisationnellesAisance relationnelleService clientRigueur et réactivitéGestion du stress
Challenges détectés
4 enjeux- Optimisation
Assurer la satisfaction client de bout en bout
Compétences clés
Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsService client - Croissance
Développer le portefeuille commercial de l'agence
Compétences clés
Proposition d'offres adaptéesRelances commercialesFidélisation clients - Optimisation
Optimiser la planification des interventions techniques
Compétences clés
Qualification des demandes techniquesPlanification des interventions - Optimisation
Gérer les encaissements et le recouvrement
Compétences clés
Gestion administrative et financièreFacturation et suivi des paiements