Observé chez

Conseiller Relation Client Rénovation Énergétique

Énergie

Commercial, Marketing

Le Plessis-Bouchard, Val-d'Oise

Support

Rôle

Conseiller relation client assurant l'accompagnement complet des clients de la rénovation énergétique de la prise de contact à la gestion administrative tout en contribuant au développement commercial de l'agence.

Entités

Agence Ermont

Contextes

Rénovation énergétiqueChauffage et climatisationHabitat collectif et individuel

Compétences

Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsQualification des demandes techniquesPlanification des interventionsRédaction de devisGestion administrative et financièreTraitement des réclamationsMaîtrise des outils bureautiquesMaîtrise des logiciels métiersCompétences rédactionnellesOrganisationAisance relationnelleSens du service clientRigueurRéactivitéEsprit d'équipeGestion du stress

Challenges détectés

4 enjeux

Optimisation
Assurer la satisfaction client de bout en bout
Compétences clés
Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsTraitement des réclamations
Croissance
Développer le portefeuille commercial de l'agence
Compétences clés
Proposition d'offres adaptéesRelances commercialesFidélisation et conquête de clients
Optimisation
Optimiser la planification des interventions techniques
Compétences clés
Qualification des demandes techniquesPlanification des interventions
Conformité
Assurer la traçabilité administrative et financière
Compétences clés
Rédaction de devisGestion administrative et financièreMise à jour de la base de données clients