Observé chez

Conseiller Relation Client Rénovation Énergétique

Énergie

Commercial, Marketing

Alfortville

Support

Rôle

Conseiller relation client assurant l'accompagnement complet des clients de la rénovation énergétique de la prise de contact à la gestion administrative tout en contribuant au développement commercial de l'agence.

Entités

Agence Alfortville

Contextes

Rénovation énergétiqueChauffage et climatisationHabitat collectif et individuel

Compétences

Gestion de la relation clientQualification des demandes techniquesPlanification des interventionsRédaction de devisGestion administrative et financièreTraitement des réclamationsMaîtrise des outils bureautiquesMaîtrise des logiciels métiersCompétences rédactionnellesCompétences organisationnellesAisance relationnelleSens du service clientRigueur et réactivitéGestion du stress

Challenges détectés

4 enjeux

Optimisation
Assurer la satisfaction client de bout en bout
Compétences clés
Gestion de la relation clientSuivi des dossiers clientsTraitement des réclamations
Croissance
Développer le portefeuille commercial de l'agence
Compétences clés
Proposition d'offres adaptéesRelances commercialesFidélisation et conquête de nouveaux clients
Optimisation
Optimiser la planification des interventions techniques
Compétences clés
Qualification des demandes techniquesPlanification des interventionsAjustement des plannings
Conformité
Assurer la traçabilité administrative et financière
Compétences clés
Rédaction de devisFacturation et suivi des paiementsGestion des encaissements et recouvrement