Observé chez
Conseiller Relation Client Rénovation Énergétique
Énergie
Commercial, Marketing
Paris
Rôle
Conseiller relation client assurant l'accompagnement complet des clients de la rénovation énergétique de la prise de contact à la gestion du dossier en interface entre les clients et les équipes techniques tout en contribuant au développement commercial de l'agence.
Entités
Agence Pari
Contextes
Rénovation énergétiqueChauffage et climatisationHabitat collectif et individuel
Compétences
Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsQualification des demandes techniquesPlanification des interventionsRédaction de devisGestion administrative et financièreTraitement des réclamationsMaîtrise des outils bureautiquesMaîtrise des logiciels métiersCompétences rédactionnellesOrganisationAisance relationnelleSens du service clientRigueurRéactivitéEsprit d'équipeGestion du stress
Challenges détectés
4 enjeux- Optimisation
Assurer la satisfaction client de bout en bout
Compétences clés
Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsTraitement des réclamations - Croissance
Développer le portefeuille commercial de l'agence
Compétences clés
Proposition d'offres adaptéesRelances commercialesFidélisation et conquête de nouveaux clients - Optimisation
Optimiser la planification des interventions techniques
Compétences clés
Qualification des demandes techniquesPlanification des interventionsGestion des contraintes opérationnelles - Conformité
Assurer la traçabilité administrative et financière
Compétences clés
Rédaction de devisFacturation et suivi des paiementsGestion des encaissements et recouvrement