Observé chez

Conseiller Relation Client Rénovation Énergétique

Énergie

Commercial, Marketing

Bry-sur-Marne

Support

Rôle

Conseiller relation client assurant l'accompagnement complet des clients de la rénovation énergétique de la prise de contact à la gestion administrative tout en contribuant au développement commercial de l'agence.

Entités

Agence Bry-sur-marne

Contextes

Rénovation énergétiqueChauffage et climatisationHabitat collectif et individuel

Compétences

Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsQualification des demandes techniquesPlanification des interventionsRédaction de devisGestion administrative et financièreTraitement des réclamationsMaîtrise des outils bureautiquesMaîtrise des logiciels métiersCompétences rédactionnellesOrganisationAisance relationnelleService clientRigueurRéactivitéGestion du stress

Challenges détectés

4 enjeux

Optimisation
Assurer la satisfaction client de bout en bout
Compétences clés
Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsTraitement des réclamations
Optimisation
Optimiser la planification des interventions techniques
Compétences clés
Qualification des demandes techniquesPlanification des interventions
Croissance
Développer la conquête et la fidélisation clients
Compétences clés
Proposition d'offres adaptéesRelances commercialesFidélisation
Optimisation
Assurer la gestion administrative et financière des dossiers
Compétences clés
Rédaction de devisGestion administrative et financièreFacturation