Observé chez
Conseiller Relation Client Rénovation Énergétique
Énergie
Commercial, Marketing
Lisieux
Rôle
Conseiller relation client assurant l'accompagnement complet des clients de la rénovation énergétique de la prise de contact à la gestion administrative tout en contribuant au développement commercial de l'agence.
Contextes
Rénovation énergétiqueChauffage et climatisationHabitat collectif et individuel
Compétences
Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsQualification des demandes techniquesPlanification des interventionsRédaction de devisGestion administrative et financièreTraitement des réclamationsMaîtrise des outils bureautiquesMaîtrise des logiciels métiersCompétences rédactionnellesOrganisationAisance relationnelleSens du service clientRigueurRéactivitéEsprit d'équipeGestion du stress
Challenges détectés
5 enjeux- Optimisation
Assurer la satisfaction client de bout en bout
Compétences clés
Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsAisance relationnelle - Croissance
Développer le portefeuille commercial de l'agence
Compétences clés
Proposition d'offres adaptéesRelances commercialesFidélisation clients - Optimisation
Optimiser la planification des interventions techniques
Compétences clés
Qualification des demandes techniquesPlanification des interventionsOrganisation - Optimisation
Gérer les aspects administratifs et financiers
Compétences clés
Rédaction de devisGestion administrative et financièreFacturation - Conformité
Traiter les insatisfactions clients
Compétences clés
Traitement des réclamationsProposition de solutionsRéactivité