Observé chez

Conseiller Relation Client Rénovation Énergétique

Énergie

Commercial, Marketing

Brest

Support

Rôle

Conseiller relation client assurant l'accompagnement complet des clients de la rénovation énergétique de la prise de contact à la gestion administrative tout en contribuant au développement commercial de l'agence.

Entités

Agence Brest

Contextes

Rénovation énergétiqueChauffage et climatisationRecharge véhicules électriques

Compétences

Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsQualification des demandes techniquesPlanification des interventionsRédaction de devisGestion administrative et financièreTraitement des réclamationsMaîtrise des outils bureautiquesMaîtrise des logiciels métiersCompétences rédactionnellesOrganisationAisance relationnelleSens du service clientRigueurRéactivitéEsprit d'équipeGestion du stress

Challenges détectés

5 enjeux

Optimisation
Assurer la satisfaction client de bout en bout
Compétences clés
Relation client multi-canalGestion de dossiers clientsAisance relationnelle
Croissance
Développer le portefeuille commercial de l'agence
Compétences clés
Proposition d'offres adaptéesRelances commercialesFidélisation clients
Optimisation
Optimiser la planification des interventions techniques
Compétences clés
Qualification des demandes techniquesPlanification des interventionsOrganisation
Optimisation
Gérer les aspects administratifs et financiers
Compétences clés
Rédaction de devisGestion administrative et financièreFacturation
Conformité
Traiter les insatisfactions clients
Compétences clés
Traitement des réclamationsProposition de solutions adaptées