Observé chez
Client Center Officer Mass Affluent
Finance
Commercial, Marketing
Bruxelles
Systèmes de gestion de la relation client
Rôle
Responsable du service client pour la clientèle Mass Affluent gérant les relations commerciales et administratives offrant des solutions d'investissement et assistant les clients dans l'utilisation des outils numériques.
Technologies
Systèmes de gestion de la relation client
Entités
Client Center
Contextes
Banque privéeGestion de patrimoine
Compétences
Gestion de la relation clientSolutions d'investissementSuivi administratif de dossiers clientsSupport digitalCommunication multicanalConnaissance des marchés financiersExécution de transactionsService client orienté qualité
Challenges détectés
3 enjeux- Optimisation
Assurer la disponibilité du service client multicanal
- Optimisation
Améliorer le service et le fonctionnement de l'équipe
- Transformation
Supporter l'adoption des outils numériques par les clients