Observé chez
Conseiller de Recouvrement de Crédit
Finance
Gestion, Finance, Administration
Portugal
Rôle
Conseiller de recouvrement de crédit chargé de négocier avec les clients la régularisation des paiements en retard via des campagnes d'appels (inbound et outbound) en respectant les normes de conduite et les objectifs de productivité tout en assurant la satisfaction client et la conformité réglementaire.
Entités
Direction DE COO & TransformationCollections & Recovery
Contextes
FinanceServices bancairesRecouvrement de crédit
Compétences
Négociation avec les clientsGestion des appels téléphoniques (inbound/outbound)Analyse KYCRespect des normes de conduite et du RGPDMise à jour des informations clientsOrientation vers les résultatsFocus clientRigueur et intégritéTravail en équipeCommunication en français
Challenges détectés
5 enjeux- Optimisation
Régularisation rapide des paiements en retard
- Croissance
Atteindre les objectifs mensuels de recouvrement
- Conformité
Assurer la conformité réglementaire (RGPD, secret bancaire)
- Optimisation
Promouvoir la satisfaction et la fidélisation client
- Optimisation
Identifier les causes du retard de paiement et proposer des solutions adaptées