Gestionnaire de Service Client Enterprise Paiements

Finance

Commercial, Marketing

Support

Rôle

Assurer l'excellence du service client pour les clients corporate en gestion de liquidités et trésorerie gérer les risques et enjeux identifier les opportunités de vente croisée et piloter leur réalisation en coordination avec les équipes internes et externes.

Entités

Global Payment SolutionClient Service AND Account Management

Contextes

Paiements internationauxGestion de liquiditésTrésorerie

Compétences

Gestion de la relation clientGestion des réclamations clientsCommunication écrite et oraleEscalade et résolution de problèmesIdentification d'opportunités de vente croiséeGestion des risquesCoordination inter-fonctionnelle

Challenges détectés

5 enjeux

Optimisation
Livrer l'excellence du service client à l'échelle mondiale
Compétences clés
Gestion de la relation clientCommunication écrite et orale
Conformité
Gérer les risques et enjeux clients
Compétences clés
Gestion des risquesEscalade et résolution de problèmes
Croissance
Identifier et piloter les opportunités de vente croisée
Compétences clés
Identification d'opportunités de vente croisée
Optimisation
Résoudre les problèmes et réclamations clients
Compétences clés
Gestion des réclamations clientsEscalade et résolution de problèmes
Optimisation
Améliorer les modèles opérationnels et les pratiques