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Rôle

en service client chargé d'accueillir les clients en agence de les éduquer sur les services numériques HSBC d'identifier les situations de vulnérabilité et de gérer les demandes complexes pour assurer une expérience client exceptionnelle.

Entités

Branch Customer Service Team

Contextes

Banque de détail

Compétences

CommunicationGestion de la relation clientSensibilisation à la fraudeIdentification des clients vulnérablesRésolution de problèmesEmpathieRésilienceÉducation client

Challenges détectés

4 enjeux
  1. Autre

    Éduquer les clients sur les services numériques HSBC

    Compétences clés

    Éducation clientCommunication
  2. Conformité

    Sensibiliser à la fraude et protéger les clients

    Compétences clés

    Sensibilisation à la fraude
  3. Autre

    Identifier et soutenir les clients en situation de vulnérabilité

    Compétences clés

    Identification des clients vulnérablesEmpathie
  4. Autre

    Gérer les demandes complexes et assurer l'inclusion financière

    Compétences clés

    Résolution de problèmesGestion de la relation client
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