Observé chez
Customer Service
Finance
Commercial, Marketing
UK
Rôle
Conseiller service client en agence bancaire assurant le premier point de contact pour les clients éduquant sur les services numériques HSBC et identifiant les situations de vulnérabilité pour garantir l'inclusion financière.
Entités
Branch Customer Service Team
Contextes
Banque de détail
Compétences
Communication excellenteGestion de la relation clientSensibilisation à la fraudeIdentification des clients vulnérablesRésolution de problèmes clientsÉducation aux services numériquesEmpathieRésiliencePrise de responsabilité
Challenges détectés
4 enjeux- Autre
Éduquer les clients sur les plateformes numériques HSBC
Compétences clés
Éducation aux services numériques - Conformité
Sensibiliser à la fraude et protéger les clients
Compétences clés
Sensibilisation à la fraude - Autre
Identifier et soutenir les clients en situation de vulnérabilité
Compétences clés
Identification des clients vulnérables - Autre
Assurer l'inclusion financière pour tous