Observé chez
Conseiller Accueil Bancaire
Finance
Commercial, Marketing
Nord, Pas-de-Calais
Banque à distanceServices bancaires digitaux
Rôle
Conseiller d'accueil client en agence bancaire responsable de l'accueil du conseil et de l'orientation des clients via plusieurs canaux (agence téléphone mail) et de l'assistance dans l'utilisation des services bancaires digitaux.
Technologies
Banque à distanceServices bancaires digitaux
Entités
Agence Bancaire
Contextes
Banque de détailServices financiers
Compétences
Accueil clientConseil bancaireAnalyse des besoins clientsOrientation clientOpérations bancaires courantesAssistance services digitauxCommunication clientèleÉcoute activeAdaptabilitéTempérament commercialForce de propositionCulture économiqueConnaissance gamme produits bancairesConnaissance épargne
Challenges détectés
2 enjeux- Croissance
Satisfaction client et construction de relation de confiance
- Transformation
Adoption des services bancaires digitaux par les clients