Observé chez
Conseiller Fidélisation Client
Finance
Commercial, Marketing
Nantes
Rôle
Accompagner et fidéliser les clients Nickel par téléphone et mail proposer des gestes commerciaux pour réduire le churn
Entités
Service Fidelisation
Contextes
Banque
Compétences
Écoute active et questionnement clientGestion de la relation client multicanalProposition de gestes commerciauxSuivi de dossiers clientsPilotage de KPI service
Challenges détectés
3 enjeux- Optimisation
Réduire le churn client
- Croissance
Fidéliser la base clients Nickel
- Croissance
Promouvoir les nouveaux produits et services