Observé chez
Chargé de Service Client B2C FinTech
Finance
Commercial, Marketing
Berlin
Zendesk
Rôle
Gestion des demandes clients post ouverture de compte et traitement des requêtes réglementaires
Technologies
Zendesk
Entités
Compliance Abteilung
Contextes
FinTechServices bancaires
Compétences
Traitement des demandes d'autorités de surveillance et tribunauxVérification des transactions de paiement et mouvements de compteSignalement d'activités suspectes à la complianceGestion des demandes clients après ouverture de compteCollecte et analyse du feedback clientInterface entre clients, départements internes et call center niveau 1
Challenges détectés
2 enjeux- Optimisation
Améliorer la satisfaction client par le feedback actif
- Conformité
Assurer la conformité réglementaire des transactions