Observé chez
Conseiller Commercial Contact Center Bancaire
Finance
Commercial, Marketing
Bucuresti
Rôle
Conseiller commercial en contact center bancaire chargé de traiter les interactions téléphoniques avec les clients BRD GSG d'offrir des informations complètes sur les produits et services bancaires de résoudre les demandes clients selon les procédures établies et de promouvoir les produits et services adaptés aux besoins identifiés.
Entités
Contact Center BucurestiBRD GSG
Contextes
Banque de détailServices bancaires
Compétences
Communication téléphoniqueTraitement des demandes clientsConnaissance des produits et services bancairesRespect des scripts et procéduresIdentification des besoins clientsPromotion de produits et servicesSuivi des indicateurs de performanceCollaboration interdépartementaleFlexibilité horaireAnglais niveau moyen
Challenges détectés
3 enjeux- Croissance
Offrir un service de qualité aux clients existants et potentiels
- Croissance
Identifier et promouvoir les produits et services adaptés aux besoins clients
- Optimisation
Respecter les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs