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Recrutement en cours

Tech Lead Support IT Retail

Retail

Informatique

Nanterre, Paris, Cergy, Herblay

IT
macOSiOSWindowsMicrosoft 365Active DirectoryEntra IDMicrosoft IntuneServiceNowJamf Pro

Rôle

Tech Lead support IT chargé d’assurer le support informatique des collaborateurs de coordonner l’activité opérationnelle de l’équipe Helpdesk France et d’apporter une expertise technique sur les incidents complexes.

Technologies

macOSiOSWindowsMicrosoft 365Active DirectoryEntra IDMicrosoft IntuneServiceNowJamf Pro

Entités

Helpdesk FranceInfrastructureSécuritéDigital Workplace

Contextes

Retail techDigitalisation du commerce physiqueEnvironnement international

Compétences

Support utilisateursCoordination opérationnelleGestion des incidentsGestion de parc informatiqueITILDocumentation techniqueGestion des prioritésAnglais professionnel

Challenges détectés

4 enjeux
  1. Optimisation

    Assurer la continuité de service IT pour les collaborateurs

    Technologies clés

    ServiceNowMicrosoft IntuneJamf Pro

    Compétences clés

    Support utilisateursGestion des incidentsGestion de parc informatique
  2. Optimisation

    Coordonner l’activité opérationnelle de l’équipe Helpdesk France

    Compétences clés

    Coordination opérationnelleGestion des priorités
  3. Optimisation

    Optimiser les processus de gestion des incidents, demandes, onboardings et offboardings

    Compétences clés

    Amélioration continueITILDocumentation technique
  4. Optimisation

    Gérer les incidents techniques complexes et les escalades

    Compétences clés

    Gestion des incidentsSupport utilisateurs
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