Observé chez
Agent de service à bord TER
Transport ferroviaire
Commercial, Marketing
Grenoble
Rôle
Agent de service à bord assermenté — sécurité sûreté relation client et contrôle des titres de transport sur trains TER
Contextes
Transport ferroviaire régionalService à bord
Compétences
Sécurité et orientation des fluxApplication des procédures de sécuritéGestion de la sûreté et des incivilitésRelation client et accueilContrôle des titres de transportLutte anti-fraudeVente de produits et servicesGestion des aléasAisance relationnelleMaîtrise de soiAutonomieRéactivité
Challenges détectés
4 enjeuxLes principaux enjeux identifiés chez SNCF Voyageurs, avec les technologies et compétences associées.
- 01Croissance
Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- 02Conformité
Garantir la sécurité des voyageurs et la tranquillité à bord
- 03Optimisation
Réaliser les objectifs de qualité de service
- 04Conformité
Lutter contre la fraude et les incivilités