Observé chez

Agent d'Accueil et de Service Transilien Gare du Nord

Transport

Commercial, Marketing

Paris, Gare du Nord

Support

Rôle

Agent d'accueil d'orientation et de service client en gare responsable de la gestion des flux de 700 000 voyageurs quotidiens à la Gare du Nord assurant la ponctualité des trains et la satisfaction client en situations normale et perturbée.

Entités

Direction DE Ligne HKDirection DU Service HKEtablissement Services Transilien PN

Contextes

Transport ferroviaireMobilité urbaineMass Transit

Compétences

Accueil et orientation clientsGestion des flux de voyageursVente de titres de transportGestion des situations perturbéesPrise en charge PMRGestion du stressTravail en équipePolyvalenceRelation clientSécurité et sûretéMaintenance niveau 1 équipements

Challenges détectés

4 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez SNCF Voyageurs, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Optimiser la gestion des flux de 700 000 voyageurs quotidiens
02Optimisation
Garantir la ponctualité des trains (H00)
03Optimisation
Assurer la satisfaction client en situations perturbées
04Conformité
Prévention contre la fraude et sécurité des voyageurs