Observé chez

Agent d'escale et de vente ferroviaire

Transport ferroviaire

Services Techniques

Annemasse

Ingénierie

CATI

Rôle

Agent d'escale et de vente ferroviaire assurant la préparation et la réception des trains en gare la gestion des opérations de sécurité et la relation client auprès des voyageurs.

Technologies

CATI

Entités

Centre Operationnel

Contextes

Transport ferroviaire régionalMobilité durable

Compétences

Manoeuvres de remisage du matériel roulantGestion des blocs et matériels roulantsMise en oeuvre des mesures de protection du personnelGestion et diffusion des annonces en garePrise en charge des personnes à mobilité réduiteResponsabilité locale sécurité incendieAccueil et information des voyageursTransactions de venteGestion de caisseDépannage d'automates de venteGestion des convoyeurs de fondFormation des nouveaux agentsGestion des situations conflictuellesCollaboration inter-servicesGestion par priorité et anticipation

Challenges détectés

4 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez SNCF Voyageurs, avec les technologies et compétences associées.

01Conformité
Assurer la sécurité et la régularité des trains
02Optimisation
Garantir la qualité du service auprès des voyageurs
03Autre
Gérer les situations perturbées et les clients en difficulté
04Transformation
Adapter les opérations à l'ouverture à la concurrence de l'activité TER