Conseiller Service Clients Énergie

Énergie

Commercial, Marketing

Rodez

Support

Rôle

Conseiller Service Clients assurant la liaison entre fournisseurs de gaz clients particuliers et petits professionnels et équipes internes pour la gestion des interventions techniques et du relevé des compteurs.

Entités

Direction Service ClientAgence Service Client

Contextes

Distribution de gazService client

Compétences

Relation clientÉcoute et diplomatieRigueur et organisationPriorisation des tâchesCapacité d'analyseEsprit de synthèseTravail en équipeMaîtrise des outils informatiques et logicielsAccueil multicanalGestion des réclamations

Challenges détectés

4 enjeux

Optimisation
Planifier les interventions en conciliant attentes clients et disponibilités techniciens
Compétences clés
PlanificationGestion des rendez-vous
Conformité
Fiabiliser les index de consommation et garantir une facturation juste
Compétences clés
Analyse des relevésCorrection des consommations
Optimisation
Assurer l'accueil multicanal des clients et fournisseurs
Compétences clés
Accueil téléphoniqueRelation client
Optimisation
Gérer les réclamations et contribuer à la satisfaction client
Compétences clés
Gestion des réclamationsFidélisation client