Chargé de relation clients et d'analyses

Énergie

Commercial, Marketing

Rodez

Support

Outils informatiquesLogiciels métier

Rôle

Gestionnaire de relation clients et d'analyses pour l'agence service clients assurant la liaison entre fournisseurs de gaz clients particuliers et petits professionnels et équipes internes d'intervention technique.

Technologies

Outils informatiquesLogiciels métier

Entités

Direction Service ClientAgence Service Client

Contextes

ÉnergieDistribution du gaz

Compétences

Relation clientÉcoute et diplomatieRigueur et organisationPriorisation des tâchesCapacité d'analyseEsprit de synthèseTravail en équipeAccueil multicanalGestion des réclamationsPlanification d'interventionsGestion de bases de donnéesFiabilisation des index de consommation

Challenges détectés

4 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez GRDF, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Planifier et organiser les interventions techniques en conciliant attentes clients et disponibilités techniciens
Compétences clés
Planification d'interventionsOrganisation
02Conformité
Fiabiliser les index de consommation et garantir une facturation juste
Compétences clés
Fiabilisation des index de consommationCapacité d'analyse
03Croissance
Assurer l'accueil multicanal et la gestion des réclamations pour la satisfaction client
Compétences clés
Accueil multicanalGestion des réclamationsRelation client
04Optimisation
Maintenir la liaison efficace entre fournisseurs, clients et équipes internes
Compétences clés
Travail en équipeCommunication