Analyste Service Desk IT

Agroalimentaire

Informatique

Avignon

Microsoft WindowsActive DirectoryLANWANWindows ServerSAP

Rôle

Assure le support technique et fonctionnel de proximité pour les services Workplace gère les incidents et demandes contribue à l'amélioration continue et veille à la satisfaction des utilisateurs dans le respect des politiques de sécurité.

Technologies

Microsoft WindowsActive DirectoryLANWANWindows ServerSAP

Entités

Workplace Service DeskWorkplace Service Desk Manager

Contextes

AgroalimentaireParfumerieBien-être

Compétences

Support techniqueGestion des incidentsGestion des demandes de serviceFormation utilisateurCommunicationRésolution de problèmesOrientation client

Challenges détectés

4 enjeux

Optimisation
Assurer la gestion des incidents et des demandes de service
Technologies clés
Microsoft WindowsActive DirectoryLANWAN
Compétences clés
Support techniqueGestion des incidentsGestion des demandes de service
Croissance
Garantir la satisfaction client et la qualité du support
Compétences clés
Orientation clientCommunicationFormation utilisateur
Optimisation
Contribuer à l'amélioration continue des services IT
Compétences clés
Résolution de problèmes
Conformité
Veiller à l'application des règles de sécurité informatique