Manager Opérations CRM Salesforce

Services financiers

Informatique

Issy-les-Moulineaux

SalesforceAWSNew RelicDatadogPagerDutyJiraZuora

Rôle

Responsable des opérations et de la fiabilité des systèmes Salesforce garantissant l'excellence opérationnelle la disponibilité et l'amélioration continue des plateformes CRM au sein d'un environnement digital agile à grande échelle.

Technologies

SalesforceAWSNew RelicDatadogPagerDutyJiraZuora

Entités

Smarter Factory

Contextes

Services financiersSolutions digitalesMobilitéEngagement des collaborateurs

Compétences

Gestion d'incidentsSite Reliability EngineeringAdministration SalesforceAutomatisationGestion d'équipePlanification de capacitéCommunication en anglaisGestion de la performanceFormationGestion de documentation opérationnelleCollaboration interfonctionnelleGestion de projets agilesRésolution de problèmes

Challenges détectés

5 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez Edenred France, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Assurer la fiabilité et la performance des environnements Salesforce
Technologies clés
SalesforceNew RelicDatadog
Compétences clés
Gestion d'incidentsMonitoringAutomatisation
02Optimisation
Gérer le cycle de vie complet des incidents et minimiser l'impact client
Technologies clés
PagerDutyJira
Compétences clés
Gestion d'incidentsCommunication en anglaisAnalyse des causes racines
03Optimisation
Mettre en œuvre l'automatisation pour le déploiement, la surveillance et les tâches opérationnelles
Technologies clés
AWSSalesforce
Compétences clés
AutomatisationSite Reliability Engineering
04Croissance
Développer la formation et la certification des administrateurs locaux
Compétences clés
FormationGestion de documentation opérationnelle
05Optimisation
Intégrer les meilleures pratiques opérationnelles dans les nouveaux développements et releases
Compétences clés
Collaboration interfonctionnelleGestion de projets agiles