Observé chez
Chargé(e) Qualité et Relation Client
Finance
Commercial, Marketing
France
Service NowMicrosoft Office
Rôle
Pilote de la qualité et de la relation client auprès d'un centre de services responsable de la communication externe du suivi des réclamations et de l'industrialisation des indicateurs de service.
Technologies
Service NowMicrosoft Office
Entités
Centre DE ServiceÉquipe Fonctionnement
Contextes
Services de paiementSecteur bancaire
Compétences
Communication externeGestion des retours clientsSuivi des réclamationsMise en place et suivi des KPI et SLARédaction de procéduresFormation clients et utilisateurs internesAnalyse de reportingsGestion de ticketingEsprit d'analyse et de synthèseRéactivité et sens clientMaîtrise de la suite Office
Challenges détectés
4 enjeux- Optimisation
Améliorer la qualité de la relation client et les délais de traitement des réclamations
- Optimisation
Industrialiser et suivre les indicateurs de service (KPI, SLA)
- Croissance
Former plus de 3000 clients à l'utilisation de l'outil Service Now
- Optimisation
Mettre en place et optimiser le processus de traitement des demandes et réclamations