USSAP

Support IT et assistance utilisateurs

Renforcement de l'équipe support IT au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique. Le poste couvre le support de niveau 1 et l'assistance aux utilisateurs au quotidien sur les établissements de l'Aude et des Pyrénées-Orientales. Missions principales : Réceptionner, qualifier et suivre les demandes utilisateurs via outil de ticketing, téléphone et mail jusqu'à résolution Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, périphériques, impressions, logiciels bureautiques et services numériques Appliquer les procédures de support et escalader les incidents si nécessaire Assurer l'assistance de proximité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs Préparer, déployer et mettre à disposition les postes de travail via outils de déploiement et télédistribution Installer, paramétrer et maintenir les applications et périphériques utilisateurs Gérer les comptes utilisateurs, accès et droits dans le respect des procédures Participer à la gestion des impressions et du parc de périphériques Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques, à la cybersécurité et aux premiers usages de l'IA Contribuer au suivi des actifs IT et au cycle de vie du parc informatique