UGECAM Bourgogne Franche-Comté

Maîtrise d'Ouvrage Déléguée Expertise Fonctionnelle de la solution Dossier Usager Informatisé (MOAD-DUI)

La mission de Maîtrise d'Ouvrage Déléguée Expertise Fonctionnelle de la solution Dossier Usager Informatisé (MOAD-DUI) vise à apporter une expertise métier sur l'ensemble des processus de prise en charge des usagers des établissements sanitaires et médico-sociaux (ESMS) handicap du Groupe UGECAM. Les objectifs incluent la gestion administrative et le suivi du dossier usager, la personnalisation des projets, ainsi que le suivi médical. Gestion et suivi des anomalies : centralisation, dispatching et pilotage des anomalies signalées par les utilisateurs. Support utilisateur : organisation et résolution du support opérationnel de niveau 3. Gestion des évolutions et des versions : gestion des demandes d'évolutions, montées de version de la solution AIRMES, pilotage et suivi de la recette des mises à jour applicatives fonctionnelles, pilotage du core-model. Accompagnement méthodologique : accompagnement des utilisateurs aux changements, guides et procédures, accompagnement à l'usage des services e-santé. Pilotage et comitologie : coordination des actions et acteurs (clubs utilisateurs, éditeur, hébergeur) selon le périmètre d'action de la MOAD-DUI. Club utilisateur & bonnes pratiques : création, animation et pilotage des Clubs Utilisateurs, recensement et diffusion des bonnes pratiques. L'architecture s'appuie sur la solution AIRMES pour la gestion des dossiers usagers. L'équipe est composée d'un responsable MOAD, de deux ETP répartis entre UGECAM Bourgogne/Franche-Comté et UGECAM Occitanie, et d'utilisateurs référents métiers. L'impact attendu est l'amélioration continue des processus métier, l'accompagnement au changement, et la diffusion des bonnes pratiques auprès des établissements du groupe.