Trenitalia France

Pilotage et évolution de la plateforme commerciale digitale de Trenitalia France

Le projet vise à piloter et assurer le suivi opérationnel de la nouvelle plateforme commerciale digitale de Trenitalia France, permettant la gestion des ventes et la relation client pour les lignes à grande vitesse reliant Paris, Lyon, Turin, Milan et Marseille. L'objectif est de garantir la cohérence entre la stratégie commerciale, les besoins métiers (pricing, marketing, canaux de vente) et les solutions techniques mises en œuvre. Recueil et formalisation des besoins auprès des directions métiers. Co-construction de la feuille de route de la plateforme à court, moyen et long terme. Arbitrage et priorisation des évolutions selon la valeur, l'effort technique et financier. Définition et validation des solutions techniques avec les équipes IT. Suivi de l'avancement des projets, pilotage des tests (stratégie, cahiers de tests, suivi des correctifs). Pilotage de la mise en production et accompagnement du changement auprès des utilisateurs (agents de bord, agents terrain, siège). Suivi opérationnel de la plateforme (maintenance, incidents), reporting projets (planning, risques, budget) et animation des instances projets. Le projet s'inscrit dans une dynamique de croissance et d'innovation dans le secteur ferroviaire, avec une ouverture de nouvelles lignes et une forte digitalisation des processus commerciaux.