Customer Success Manager Mobilité Digitale

Mobilité

Commercial, Marketing

Aix-en-Provence

Support

JiraServiceNowJira PlanMS ProjectTrello

Rôle

Responsable de la satisfaction et du succès client après le déploiement des projets digitaux de mobilité garantissant l’adoption la valorisation et la croissance des solutions Cityway auprès des clients B2B et B2G.

Technologies

JiraServiceNowJira PlanMS ProjectTrello

Entités

Projets

Contextes

Mobilité digitaleTransports publics

Compétences

Gestion de projetGestion de la relation clientPilotage d’indicateurs de satisfactionAnimation de comités de suiviFormation utilisateursGestion des incidentsNégociationLeadershipCommunicationAnglais professionnelAnalyse et synthèse

Challenges détectés

5 enjeux

Croissance
Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
Compétences clés
Gestion de la relation clientPilotage d’indicateurs de satisfaction
Croissance
Maximiser l’adoption et la valorisation des solutions digitales
Compétences clés
Formation utilisateursAnimation de comités de suivi
Optimisation
Superviser le traitement des incidents et garantir le respect des engagements de service
Technologies clés
JiraServiceNow
Compétences clés
Gestion des incidents
Croissance
Identifier et développer les opportunités d’évolution et d’extension de services
Compétences clés
NégociationCommunication
Optimisation
Structurer les processus internes et soutenir l’amélioration continue
Compétences clés
Gestion de projetAnalyse et synthèse