Observé chez

Agent de Relation Client en Gare TER

Transport ferroviaire

Commercial, Marketing

Tours

Support

Automates de vente

Rôle

Agent de la relation clients en gare TER responsable de l'accueil de la vente de titres de transport de l'information voyageurs et de la sécurité en gare.

Technologies

Automates de vente

Entités

TER

Contextes

Transport ferroviaireMobilité durable

Compétences

Vente et après-vente au guichetAccueil et information clientsGestion des situations perturbéesAccompagnement des personnes sensiblesRespect des procédures de sécurité et sûretéGestion des correspondances multimodalesMaintenance de premier niveau sur automatesAisance relationnelleAutonomieRéactivitéCourtoisieMaîtrise de soiRigueurSens du service

Challenges détectés

4 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez SNCF Voyageurs, avec les technologies et compétences associées.

01Croissance
Satisfaction des voyageurs et fidélisation
02Optimisation
Réalisation des objectifs de qualité de service
03Croissance
Conquête de nouveaux clients
04Conformité
Sécurité et sûreté des biens, des personnes et des circulations ferroviaires