Observé chez

Agent de la Relation Clients Transilien

Transport

Commercial, Marketing

Île-de-France, Paris Nord

Support

MMTASSISTENGARE

Rôle

Agent de relation clients assurant la vente de titres de transport l'accueil et l'orientation des voyageurs la gestion des automates de vente et la maintenance des installations en gare sur les lignes H et K Transilien.

Technologies

MMTASSISTENGARE

Entités

Direction DU Service DES Lignes H ET K

Contextes

Transport ferroviaire régionalMobilité urbaine

Compétences

Vente de titres de transportGestion de la relation clientsAccueil et orientationGestion des flux voyageursMaintenance niveau 1 automatesGestion comptable et caissePrise en charge PMRGestion des situations perturbéesContrôle des titres de transportSécurité ferroviaireProactivité et empathieTravail en équipePolyvalenceMaîtrise du stress

Challenges détectés

6 enjeux

Les principaux enjeux identifiés chez SNCF Voyageurs, avec les technologies et compétences associées.

01Optimisation
Atteindre les objectifs de qualité de service fixés par IDFM
02Croissance
Renforcer la fierté et l'engagement des agents
03Transformation
Préparer l'avenir et mener les projets de transformation
04Optimisation
Assurer la meilleure expérience possible auprès des clients
05Optimisation
Gérer les situations perturbées programmées et inopinées
06Conformité
Lutter contre les incivilités et la fraude