Pilote Expérience Clients Ferroviaire

Transport

Commercial, Marketing

Île-de-France

Support

Rôle

Pilote Expérience Clients au Centre de Commandement Unifié garant de la qualité de l'information voyageurs et de la coordination des actions de prise en charge en situation normale et perturbée sur la ligne L.

Entités

Centre DE Commandement Unifie

Contextes

Transport ferroviaireExploitation de ligne

Compétences

Gestion de l'information voyageursCoordination opérationnelleGestion des situations perturbéesCommunication multi-acteursPrise de décision rapideGestion du stressTravail en équipeReporting opérationnel

Challenges détectés

3 enjeux

Optimisation
Garantir la qualité et la cohérence de l'information voyageurs en temps réel
Optimisation
Coordonner la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée
Conformité
Assurer la continuité de service et la gestion des situations opérationnelles critiques