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OrganisationsSaint-Christophe AssurancesResponsable Qualité et Processus IT

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Saint-Christophe Assurances

Responsable Qualité et Processus IT

Assurance

Paris

Support
PowerBIUiPath Process MiningCelonisDynatraceITSM

Rôle

Structurer et piloter la qualité les processus IT et l'amélioration continue au sein de la DSI

Technologies

PowerBIUiPath Process MiningCelonisDynatraceITSM

Entités

DSIExploitationSupportSecuriteDelivery

Contextes

Renforcement de la qualité de service DSIMaîtrise des risques ITStructuration de la DSICoordination Run / Build / SécuritéEnvironnement mutualiste et économie sociale et solidaire

Compétences

Formalisation et standardisation des processus IT (Incidents, Demandes, Changements, Problèmes, Mises en production)Pilotage des incidents majeurs et animation des analyses post-incident (REX, RCA)Gouvernance des mises en production (Release Manager)Définition et suivi d'indicateurs de performance (SLA, SLO, MTTR, disponibilité)Déploiement et exploitation d'outils de process miningExploitation de Dynatrace pour anticipation et diagnostic d'incidentsConstruction de tableaux de bord PowerBIAnimation de chantiers LeanIT et amélioration continueStructuration du référentiel documentaire IT et conformité Lean ComplianceLeadership transverse sans autorité hiérarchiqueCapacité d'analyse de données et d'identification de causes racines

Challenges détectés

6 enjeux
  1. Optimisation

    Renforcement de la qualité de service DSI

  2. Conformité

    Maîtrise des risques IT

  3. Transformation

    Structuration de la DSI

  4. Optimisation

    Réduction de la non-qualité et récurrence des incidents

  5. Optimisation

    Augmentation de la capacité de mise en production

  6. Optimisation

    Amélioration de la fiabilité et performance des opérations IT

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  • Rédacteur Souscripteur Flottes Automobile Entreprise
  • Référent Souscripteur Flotte Automobile Entreprises
  • Responsable Actuariat et Gestion des Risques Assurance

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