Responsable Qualité de Service Transport

Transport

Services Techniques

Ingénierie

Pack Office

Rôle

Pilote les orientations stratégiques de la qualité de service veille au respect des engagements contractuels et anime une culture de l’excellence pour garantir la satisfaction des voyageurs dans le secteur du transport de voyageurs.

Technologies

Pack Office

Entités

DirectionIV/ESB

Contextes

Transport de voyageurs

Compétences

Gestion de la qualitéAnalyse d’indicateursManagement d’équipeAnimation de plans d’actionsRédaction de rapportsFormationOrganisation d’évènementsAisance relationnelleCapacité d’analyseForce de proposition

Challenges détectés

4 enjeux

Croissance
Garantir la satisfaction des voyageurs
Compétences clés
Gestion de la qualitéAnimation de plans d’actions
Conformité
Respecter les engagements contractuels
Compétences clés
Suivi des indicateursProduction de rapports officiels
Optimisation
Optimiser les résultats financiers liés à la qualité de service
Compétences clés
Analyse d’impact financierConsolidation de données qualité
Transformation
Déployer et animer le système de qualité
Compétences clés
Déploiement de système qualitéRéalisation d’audits internes