Team Leader Service Client

Distribution

Commercial, Marketing

Valenciennes

Support

Rôle

Responsable d'une équipe service client chargé de piloter la performance d'assurer la satisfaction client et de développer les compétences de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue.

Entités

Front OfficeService ClientRecrutement

Contextes

Distribution de produits et services pour l’environnement de travail

Compétences

Management d'équipeRelation clientCoachingPilotage d'indicateurs de performanceAmélioration continueOrganisationCommunicationLeadership

Challenges détectés

4 enjeux

Croissance
Développer les compétences et la performance de l'équipe
Compétences clés
CoachingManagement d'équipe
Croissance
Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs
Compétences clés
Relation clientCommunication
Optimisation
Piloter les indicateurs de performance pour atteindre les KPIs
Compétences clés
Pilotage d'indicateurs de performanceOrganisation
Optimisation
Mettre en place une démarche d'amélioration continue au sein du service clients
Compétences clés
Amélioration continueForce de proposition