Observé chez

Chargé(e) Relation Satisfaction Client

Mode et Luxe

Commercial, Marketing

Levallois-Perret

Support

Google SheetsGoogle DocsGmailGoogle MeetZendeskSAP HybrisShopifyOne Stock

Rôle

Pilotage de la satisfaction client et excellence opérationnelle service client Europe et USA

Technologies

Google SheetsGoogle DocsGmailGoogle MeetZendeskSAP HybrisShopifyOne Stock

Contextes

Mode enfantineE-commerceLuxe

Compétences

Gestion opérationnelle service clientPilotage des SLA et KPITraitement des demandes RGPDGestion des litiges PayPal et KlarnaÉvaluation de la qualité de serviceÉcoutes d'appels et relectures d'e-mailsFormation et calibrage équipesÉtudes concurrentiellesOptimisation processusGestion SAV mobilierAnglais courantRédaction de qualité

Challenges détectés

4 enjeux

Optimisation
Garantir 100% de satisfaction client
Optimisation
Assurer l'excellence opérationnelle du service client
Optimisation
Amélioration continue de l'expérience client 360°
Transformation
Transformation et digitalisation