Ingénieur support logiciel front office

Distribution

Informatique

Toulouse

Rôle

Assure le support technique et fonctionnel de niveau 2/3 sur les solutions logicielles front office déployées chez les clients contribue à la résolution des incidents au maintien en conditions opérationnelles et à l'amélioration continue des méthodes de support.

Entités

Support Logiciel Front OfficeDéveloppementSupport

Contextes

Distribution

Compétences

Support logicielDiagnostic d'incidentsRésolution d'incidentsRédaction de documentationAnimation de sessions d'informationTravail en équipeOrganisationAutonomieSens du service client

Challenges détectés

3 enjeux

Optimisation
Assurer la résolution rapide des incidents logiciels et matériels
Compétences clés
Diagnostic d'incidentsRésolution d'incidents
Optimisation
Maintenir en conditions opérationnelles les solutions déployées
Compétences clés
Support logiciel
Optimisation
Améliorer en continu les méthodes de support
Compétences clés
Amélioration continueAnimation de sessions d'information