Manager Transformation Opérations IA Santé

Santé

Informatique

Paris, Hybride

Fonctionnel

Rôle

Responsable de la transformation et de l’excellence opérationnelle des équipes Care et Ops par l’IA garantissant la qualité de service et la satisfaction utilisateur dans le secteur de la santé.

Entités

Care OpsCareBPOsCS TechScalabilityUser Operations

Contextes

Santé

Compétences

Pilotage de la performance opérationnelleDéfinition de standards qualitéGestion de projets de transformation IAStructuration de processus transversesMesure et amélioration de l’efficacitéGestion de la satisfaction utilisateurAnalyse de données opérationnellesGestion de la boucle de retour produit

Challenges détectés

5 enjeux

Croissance
Absorber 40% de charge annuelle supplémentaire sans compromis sur la qualité de service
Optimisation
Définir et piloter la trajectoire de performance Care avec la satisfaction utilisateurs comme priorité
Optimisation
Structurer et améliorer les processus transverses des équipes Ops
Transformation
Piloter des projets de transformation des opérations par l’IA
Optimisation
Transformer les frictions observées en leviers d’amélioration produit et réduction du contact