Observé chez
Manager Service Client
Services
Commercial, Marketing
Lyon
Rôle
Manager d'équipe service client responsable du pilotage de la performance du leadership et de l'accompagnement au changement dans un contexte de digitalisation et d'automatisation des parcours clients.
Entités
Direction ClientLeadership Team
Contextes
Services de réparationRénovation énergétique
Compétences
Management opérationnelPilotage d'activitéAnalyse KPIsLeadershipCoaching d'équipeGestion de la performanceAmélioration continueOrientation satisfaction clientAccompagnement au changementCapacité d'adaptation
Challenges détectés
4 enjeux- Transformation
Digitalisation et automatisation des parcours clients
- Optimisation
Optimisation de l'efficacité opérationnelle
- Optimisation
Maintenir la satisfaction client et la qualité de service
- Recrutement
Développement et engagement des talents