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OrganisationsGROUPE PRIMEVERResponsable Delivery & Support IT

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GROUPE PRIMEVER

Responsable Delivery & Support IT

Services IT

Informatique

Agen

IT

Rôle

Manager des équipes de support IT et de la qualité de service utilisateur

Entités

Direction DES Systemes D'informationCentre DE Services Nearshore

Contextes

Services IT

Compétences

Management d'équipesGestion de la qualité de serviceCoordination support N1/N2Gestion des incidentsAnalyse des indicateurs de performanceAmélioration continue des processusCommunication utilisateursEscalade d'incidents

Challenges détectés

4 enjeux
  1. Optimisation

    Garantir une qualité de service homogène entre équipes support au siège et centre nearshore

  2. Optimisation

    Optimiser l'expérience utilisateur et la satisfaction

  3. Optimisation

    Piloter l'amélioration continue des processus et outils de support

  4. Transformation

    Intégrer les usages de l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité des équipes

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