Tekos

Observé chez

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Groupe IMA

Chef de Projet Digital Omnicanal

Finance

Informatique

Nantes

IT
ChatbotVoicebotSVIMessaging

Rôle

Chef de projet pilotant la conception et l'optimisation de parcours digitaux et conversationnels (web chatbot voicebot SVI messaging) dans une stratégie omnicanale en collaboration avec les équipes UX/UI métiers et IT avec une approche agile et data driven.

Technologies

ChatbotVoicebotSVIMessaging

Entités

Direction Marketing GroupeService Marketing Digital, Projets ET Experience Client

Contextes

BanqueAssuranceFinance

Compétences

Conception de parcours conversationnels et webDéfinition de customer journeyRédaction de user storiesSuivi des KPIsTests A/B et analyse de donnéesCRO (Conversion Rate Optimization)Gestion de roadmap produitMéthodologie agileCollaboration transverse

Challenges détectés

4 enjeux
  1. Transformation

    Transformer l'expérience d'assistance client

  2. Optimisation

    Simplifier les parcours digitaux et offrir des expériences autonomes

  3. Croissance

    Innover sur les canaux conversationnels et l'automatisation

  4. Optimisation

    Maximiser l'efficacité du selfcare