OrganisationsGroupama Paris Val de Loire
Groupama Paris Val de Loire
Acteur majeur de l'assurance mutualiste, Groupama Paris Val de Loire propose des services d'assurance de proximité et s'engage dans la performance, l'innovation et la solidarité.
Présentation de Groupama Paris Val de Loire
Acteur majeur de l'assurance mutualiste, Groupama Paris Val de Loire propose des services d'assurance de proximité et s'engage dans la performance, l'innovation et la solidarité.
Projets emblématiques
Projets publics documentés, avec leur source.
Administration et optimisation de la plateforme Genesys multicanal
Le projet consiste à administrer, déployer et optimiser la plateforme de communication client Genesys, incluant les modules Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria et WFM. Il vise à améliorer les parcours clients multicanaux (routage, SVI IA, WebCallback, bandeau, statistiques) et la performance des flux clients. Le projet comprend la définition, l'évolution et la mise en œuvre opérationnelle de la solution GENESYS, l'élaboration de documentations fonctionnelles et techniques, ainsi que le support aux utilisateurs via Service Now. L'objectif est de soutenir la transformation digitale de la relation client et d'assurer un service optimal aux utilisateurs finaux.
Administration et optimisation de la plateforme de communication client GENESYS
Administration, déploiement et optimisation de la plateforme GENESYS (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM) pour la gestion des communications clients multicanal. Contribution à l'amélioration continue des parcours clients (routage, SVI IA, WebCallback, bandeau, statistiques) et à la performance des flux clients. Participation à la définition, à l'évolution et à la mise en œuvre opérationnelle de la solution GENESYS. Conseil auprès des équipes métiers dans l'expression des besoins, élaboration des documentations fonctionnelles et techniques (guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement). Suivi du SAV et gestion des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.
Gestion et évolution du système d'information Santé
Le projet vise à garantir la disponibilité, la fiabilité et l'évolution du système d'information dédié au domaine Santé, couvrant la souscription, la gestion des contrats et des prestations. L'objectif est d'assurer la performance des outils métiers, d'adapter les paramétrages aux évolutions, de gérer les incidents de niveau 2 et de contribuer à la qualité des données. Le projet inclut également la participation aux initiatives stratégiques du groupe, la formalisation des besoins utilisateurs, la planification, la validation, les tests et le déploiement des évolutions SI. Assurer la disponibilité et la fiabilité des applicatifs métiers Gérer les incidents de niveau 2 et documenter les traitements Adapter les paramétrages selon les évolutions métiers Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Participer aux projets stratégiques du groupe et aux initiatives régionales Recueillir les besoins, analyser la faisabilité et formaliser les demandes Contribuer à la planification, aux validations, aux tests et aux déploiements
Questions fréquentes
Réponses établies à partir des connaissances disponibles sur cette entreprise.
Plus de connaissances. Plus d’opportunités.
Cette page ne montre qu’un aperçu. Dans Tekos, reliez les métiers, projets et technologies pour identifier les meilleures opportunités commerciales.
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