Le projet s’inscrit au sein du Studio CX du Groupe FDJ et vise à structurer un modèle de satisfaction des expériences clients. Il couvre l’analyse des besoins des différents profils d’utilisateurs (buralistes, commerciaux, collaborateurs, joueurs), la réalisation d’entretiens qualitatifs, l’animation d’ateliers d’idéation, la création de supports visuels (personae, experience maps, storyboards) ainsi que la conception de maquettes et prototypes simples. Le projet contribue à diffuser une culture centrée utilisateurs au sein des équipes internes et à améliorer la qualité des processus de conception.
2022 → 2023
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20 novembre 2025
9 mars 2026
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