Programme Harmonie – Gestion de la Relation Client cible basée sur Salesforce CRM
Dernière modification: 9 mars 2026
Le Programme Harmonie vise à transformer la gestion de la relation client d'Enedis en s'appuyant sur une solution Salesforce CRM intégrée dans le système d'information existant. Ce projet, d'une forte complexité, est mené dans un contexte agile à l'échelle via le framework SAFe et implique l'intégration d'un nouvel outil de gestion de la relation client (GRC) avec les systèmes existants. L'objectif est de déployer une solution robuste, évolutive et sécurisée, capable de traiter, analyser et sécuriser les données clients tout en respectant les normes de sécurité et de conformité (RGPD, ISO27001). Une première mise en service a été réalisée en 2025 sur plusieurs régions, et le projet se poursuit avec l'automatisation des processus, l'optimisation des performances et l'intégration continue de nouvelles technologies. Le projet comprend également l'accompagnement des équipes techniques et la contribution à la stratégie globale du service SI.
Fév 2026 → En cours
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