Senior Customer Success & Solutions

EdTech

Commercial, Marketing

Montréal

Support

HubSpotPlanhatNotionSlackGoogle WorkspaceClaudeChatGPTLMSLXPHRISSSOAPI

Rôle

Expert en succès client et solutions SaaS pilotant un portefeuille de comptes clés en avant vente et accompagnement stratégique pour maximiser l'adoption la rétention et l'expansion.

Technologies

HubSpotPlanhatNotionSlackGoogle WorkspaceClaudeChatGPTLMSLXPHRISSSOAPI

Entités

VP Sales CanadaDirection Clients ULearningCommunicationTechSaleProduit

Contextes

SaaS B2BHR TechEdTechDigital Learning

Compétences

Customer Success ManagementSolutions ConsultingAvant-venteDémonstration produitCadrage de besoinsOnboardingGestion de portefeuilleAnalyse KPIsROI measurementUpsell / Cross-sellGestion des risquesCommunication C-levelInfluence sans autoritéGestion d'escaladesIntégrations techniquesVulgarisation produit

Challenges détectés

4 enjeux

Croissance
Maximiser l'adoption et l'engagement client
Technologies clés
HubSpotPlanhat
Compétences clés
OnboardingActivationEnablement
Croissance
Accélérer les cycles de vente par l'expertise solutions
Technologies clés
LMSLXPHRISSSO
Compétences clés
Démonstration produitCadrageProof of concept
Optimisation
Mesurer et communiquer la valeur ROI aux décideurs
Technologies clés
HubSpotPlanhatGoogle Workspace
Compétences clés
Analyse KPIsROI measurementCommunication C-level
Croissance
Identifier et activer les opportunités d'expansion
Compétences clés
Upsell / Cross-sellApproche consultative