Observé chez
Chargé Back Office SAV Financement & Réclamations
Finance
Gestion, Finance, Administration
ExcelPowerPointOutlook
Rôle
Chargé(e) Back Office SAV Financement & Réclamations au sein de la Direction Crédit & Opérations assurant le suivi opérationnel des activités de Service Après Vente de financement et de gestion des réclamations en interface avec les équipes internes les partenaires opérationnels et le Centre de Relation Client.
Technologies
ExcelPowerPointOutlook
Entités
Direction Credit & OperationCentre DE Relation Client MF
Contextes
Secteur financier
Compétences
Suivi opérationnel des activités SAVAnalyse approfondie des reportings opérationnelsCoordination du traitement des demandesSuivi des dossiers de financementExploitation et analyse des reportings de productionIdentification des anomalies et blocagesPrise en charge et suivi des réclamations clientsCoordination des échanges avec les partenairesAnalyse et contrôle de donnéesProduction et interprétation de reportingsGestion des priorités et respect des délaisCapacités rédactionnelles et de communicationAisance relationnelleTravail en équipe et en transversal
Challenges détectés
5 enjeux- Optimisation
Assurer la qualité de l'expérience client
- Conformité
Respecter les délais définis et les engagements de service (SLA)
- Optimisation
Améliorer la fiabilité des reportings pour le pilotage de la performance
- Optimisation
Optimiser les processus opérationnels et les parcours clients
- Conformité
Respecter les délais réglementaires et contractuels de traitement des réclamations