Senior Support Engineer

Retail & E-commerce

Informatique

Lille

SQLPostmanBrunoDatadogPHPJavaKafkaRabbitMQ

Rôle

Pilote de support niveau 3 et incident management pour applications critiques Seconde Vie garant de la continuité de service et de la stabilité opérationnelle auprès des équipes magasins entrepôts et conseillers clients.

Technologies

SQLPostmanBrunoDatadogPHPJavaKafkaRabbitMQ

Entités

Seconde VIE UnitedDecathlon Digital

Contextes

RetailE-commerceSupport ITIngénierie applicative

Compétences

Gestion de ticketingIncident ManagementKnowledge ManagementAnalyse de logs applicatifsObservabilitéRoot cause analysisITIL (Incident, Problem & Change Management)Leadership d'équipeGestion de prestatairesCommunication techniqueAnglais courant

Challenges détectés

6 enjeux

Optimisation
Assurer le support niveau 3 et la continuité de service des applications critiques Seconde Vie
Technologies clés
SQLPostmanBrunoDatadog
Compétences clés
Gestion de ticketingRespect des SLASupport applicatif
Optimisation
Piloter l'incident management et réduire le MTTR
Technologies clés
Datadog
Compétences clés
Incident ManagementRoot cause analysisITIL
Optimisation
Enrichir la base de connaissances et autonomiser les niveaux L1/L2
Compétences clés
Knowledge ManagementDocumentationRunbooks
Optimisation
Détecter et éliminer les causes profondes des dysfonctionnements récurrents
Technologies clés
SQLDatadog
Compétences clés
Analyse de logs applicatifsRoot cause analysis
Conformité
Challenger les feature teams sur la stabilité et la maintenabilité des solutions
Compétences clés
Validation de conceptionCommunication techniqueLeadership
Transformation
Adapter les pratiques de support aux défis technologiques à venir
Compétences clés
Culture de l'amélioration continueLeadership d'équipe