Observé chez
Lead Support Engineer Seconde Vie
Sport
Informatique
Lille
SQLPostmanBrunoDatadogPHPJavaKafkaRabbitMQ
PHP
Java
KafkaRôle
Garantir la continuité la stabilité et la qualité de service d'un groupe d'applications critiques pour la Seconde Vie piloter l'activité de support faire évoluer les pratiques et animer l'équipe support en lien avec les équipes produit et métiers.
Technologies
SQLPostmanBrunoDatadogPHPJavaKafkaRabbitMQ
Entités
Seconde Vie UnitedFeature TeamsProduct ManagersHelpdesks
Contextes
Sport
Compétences
Gestion de ticketingAnalyse de logs applicatifsGestion de l'incidentGestion de la connaissanceAnimation d'équipeCommunicationAnglais courantITIL (Incident, Problem & Change Management)
Challenges détectés
5 enjeux- Optimisation
Assurer la continuité et la stabilité des applications critiques Seconde Vie
- Optimisation
Réduire durablement les tickets récurrents par l'analyse des causes profondes
- Optimisation
Améliorer le MTTR et le respect des SLA
- Optimisation
Structurer et enrichir la base de connaissances pour autonomiser les niveaux L1/L2
- Transformation
Adapter les pratiques de support aux transformations à venir