Programme ECLA – Transformation omnicanale de la relation client (Salesforce Multi-Cloud)

Le projet consiste à produire et optimiser des reportings et analyses statistiques pour le pilotage de l'indemnisation sur les périmètres auto, IRD, corporel et assistance. Il inclut la fiabilisation et le contrôle des données, la réalisation d'études récurrentes ou ponctuelles sur le pilotage des prestataires, ainsi que la contribution à des projets de performance indemnisation. Une attention particulière est portée à la refonte de la base de données expertises de la BME, en lien avec la DSIN, pour intégrer la nouvelle base dans l'architecture de données. Le développement et le maintien des outils, méthodologies et processus de pilotage sont également au cœur du projet.

Le projet IAGEN4DEV porte l’industrialisation des usages d’IA générative au sein des équipes de développement du groupe Covéa. Il vise à sélectionner la solution IA conforme aux exigences de souveraineté et de sécurité, à organiser l’onboarding de 100 développeurs et à structurer un dispositif complet d’acculturation et de formation. Les travaux couvrent la réalisation de benchmarks techniques, la mise à disposition d’outils intégrés à l’atelier de développement, l’animation de sessions collectives, la structuration des supports en selfcare et la création de modules d’assessment basique et avancé. L’ensemble est enrichi par un dispositif de support organisé via Jira, la mise en place d’indicateurs de pilotage et la contribution aux chantiers de transformation associés à l’IA générative. Une veille active sur les solutions agentiques et MCP vient compléter le périmètre.

Le programme RGPD de Covéa structure l’ensemble des actions nécessaires pour maintenir la conformité réglementaire en matière de protection des données à caractère personnel. Il s’articule autour d’un diagnostic de risques transverse couvrant les marques MAAF, MMA et GMF, permettant d’identifier les périmètres les plus sensibles et de prioriser les remédiations techniques et organisationnelles.Le projet vise à faire évoluer les systèmes d’information afin de sécuriser les traitements de données personnelles et d’aligner les pratiques du groupe sur les exigences du RGPD. Le périmètre couvre la définition des principes directeurs de conformité, la déclinaison opérationnelle des socles de sécurité, l’analyse des écarts, ainsi que la conception des remédiations à apporter au sein des SI métiers et transverses.Les travaux incluent la cartographie des traitements, la gestion du cycle de vie des données, la sécurisation des interfaces inter-SI, la revue des habilitations, l’application des standards de minimisation et de privacy by design, ainsi que la formalisation des exigences techniques pour les équipes applicatives. Le projet s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration et de maintien de la conformité dans les directions opérationnelles.