Observé chez
Opérateur de Télésurveillance
Sécurité
Services Techniques
Systèmes informatisés de gestion d'alarmesOutils de communication téléphoniqueSystèmes CCTV
Rôle
Superviser la sécurité des clients en centre de télésurveillance traiter les alarmes et anomalies déclencher les actions appropriées et assurer la traçabilité de l'activité.
Technologies
Systèmes informatisés de gestion d'alarmesOutils de communication téléphoniqueSystèmes CCTV
Contextes
SécuritéTélésurveillanceProtection des personnes et des biens
Compétences
Traitement des alarmesRelation clientAisance téléphoniqueÉcoute activeGestion du stressGestion des prioritésObservationMaîtrise de l'outil informatiqueRéactivitéEsprit d'équipeOrganisationRigueurRespect des procédures
Challenges détectés
4 enjeux- Conformité
Traiter les informations d'alarmes en respectant les délais et consignes
Technologies clés
Systèmes informatisés de gestion d'alarmesCompétences clés
Traitement des alarmesRespect des procédures - Optimisation
Déclencher les actions appropriées en cas d'anomalie avérée
Compétences clés
RéactivitéGestion du stressPrise de décision - Autre
Assurer la relation client et la communication téléphonique
Technologies clés
Outils de communication téléphoniqueCompétences clés
Relation clientAisance téléphoniqueÉcoute active - Conformité
Maintenir la traçabilité de l'activité et documenter les interventions
Technologies clés
Systèmes informatisés de gestion d'alarmesCompétences clés
OrganisationRigueur